1. Обслуживание приемопередающей техники производится только при наличии у заказчика необходимой разрешительной документации Госсвязьнадзора РФ на ее эксплуатацию. Обслуживание радиосредств органиазций, для которых в соответствии с законодательством не требуется разрешение Госсвязьнадзора РФ производится на основании гарантийного письма.

2. Необходимые документы для осуществления гарантийного и негарантийного обслуживания:

• накладная или гарантийный талон (если он предусмотрен для данного типа изделий, только для гарантийного ремонта);
• наличие заполненного акта приемки на каждое изделие;
• копия разрешения ГСН РФ на эксплуатацию радиопередающего средства или гарантийное письмо от организации (только для организаций, для которых не требуется разрешение ГСН РФ).

3. Комплектность изделия, предоставляемого в сервисный центр для обслуживания:
Как правило, все типы носимых радиостанций принимаются в ремонт только в комплекте с заряженной аккумуляторной батареей и штатной антенной. Изделие может быть принято в ремонт в неполном комплекте только по предварительному согласованию с инженерами сервисного центра. В том случае, если одним из симптомов неипсравности является неудовлетворительная зарядка аккумуляторных батарей, предоставление в ремонт полного комплекта радиостанции и зарядного устройства обязательны.
Возимые радиостанции должны быть укомплектованы микротелефонной гарнитурой. В случае замены штатного разъема питания на нестандартный, сервис-центр вправе не принять радиостанцию в ремонт без соответствующего кабеля питания.

4. Гарантийное обслуживание изделия не производится в следующих случаях:

• изделие подвергалось несанкционированному ремонту или модификации;
• изделие имеет следы механических повреждений любой природы;
• электронные компоненты изделия имеют следы воздействий жидкостей;
• неисправность изделия вызвана самостоятельным подключением нестандартных аксессуаров;
• неисправность изделия вызвана некорректным программированием;
• неисправность изделия вызвана нарушением правил транспортировки, хранения и эксплуатации.

Гарантийные обязательства не распространяются на аккумуляторные батареи, а также на аксессуары, подверженные естественному износу (шнуры зарядных устройств, антенны, шнуры микротелефонных гарнитур и т.д.).

5. Сроки диагностики и ремонта гарантийных изделий:
Типовой срок первоначальной диагностики гарантийной аппаратуры - пять рабочих дней с момента приемки, кроме особо сложных случаев с периодически проявляющимися дефектами. При наличии всех запасных частей на складе гарантийный ремонт производится в течение не более 45 дней с момента приемки.

6. Условия проведения негарантийных ремонтных работ:
В том случае, если при первоначальной диагностике выявляется неисправность, суммарная стоимость устранения которой составляет менее 5 (пяти) процентов от стоимости изделия, ремонт производится без дополнительных согласований с заказчиком, кроме тех случаев, когда при сдаче аппаратуры в ремонт оговорено иное (в виде записи в листе рекламаций). При предварительной оценке стоимости ремонта, превышающей 5% от стоимости изделия, ремонт производится только после согласования с заказчиком.

В том случае, если по результатам диагностики заказчик отказывается от проведения ремонта, с заказчика взымается плата за диагностику в размере 0,5% (пяти десятых процента) от стоимости оборудования, но не менее 15 долларов США в рублевом эквиваленте.

В том случае, если после устранения первоначально выявленных повреждений в изделии обнаруживаются дополнительные неисправности, значительно увеличивающие стоимость ремонта, работы по ремонту приостанавливаются до согласования с заказчиком. В случае отказа от дальнейшего ремонта вопрос оплаты использованных при ремонте запасных частей и проведенных работ решается в каждом случае индивидуально.

При обнаружении в ремонтируемой аппаратуре множественных повреждений, вызванных механическими или электрическими воздействиями, а также электрохимической коррозией, вызванной попаданием жидкостей, сервис-центр вправе признать ремонт на уровне компонентов нецелеобразным. В данном случае по усмотрению сервис-центра заказчику может быть предложен возврат изделия без выполнения ремонта, либо ремонт путем замены блоков или модулей в сборе. В случае явной экономичской неэффективности блочного ремонта, по усмотрению сервис-центра, клиенту может быть предложено приобретение нового изделия со скидкой или с зачетом остаточной стоимости неремонтопригодного изделия.

В случае наличия в ремонтируемой аппаратуре нестандартных модификаций (кроме модицификаций, описанных в технических бюллетенях фирмы-производителя и выполненных с использованием рекомендованных компонентов), ремонт производится только после дополнительного согласования с заказчиком. Гарантийные обязательства сервис-центра в этом случае распространяются только на установленные при ремонте компоненты, соответствие изделия в целом техническим спецификациям производителя не гарантируется. При обнаружении в радиопередающей аппаратуре модификаций, способных вывести за пределы действующих стандартов, параметры, связанные с электромагнитной совместимостью (уровень внеполосных излучений, выходная мощность и т.д.), ремонт производится только при условии восстановления в исходное (соответствующее заводским схемам) состояние всех узлов, могущих оказать влияние на данные параметры.

7. Гарантийные обязательства сервис-центра по негарантийным ремонтным работам:
Сервис-центр гарантирует соответствие отремонтированного изделия спецификациям производителя за ислюкчением изделий, в которых заказчиком производились нестандартные модифицикации. Гарантийный срок на использованные запасные части и произведенные работы составляет 3 месяца.